• Beschreibung des Marktes und der kompetitiven Realität
• Identifizierung und Diskussion der aktuellen und möglichen Krisen oder großen Möglichkeiten

Gründe für Selbstzufriedenheit

• Zu viel beschönigende Rede von der Führungsetage
• Das Fehlen einer großen und sichtbaren Krise
• Zu viele sichtbare Ressourcen
• niedrige Performancestandards
• Organisationsstrukturen die darauf ausgelegt ist, dass Mitarbeiter einen engen Aufgabenbereich haben
• Interne Metriken die sich auf die falschen Performanceindizes konzentrieren
• das Fehlen eines vertrauenswürdigen externen Feedback über Performance
• Eine toxische Fehlerkultur
  • kill-the-messenger
  • geringe Offenheit
  • niedrige Konfrontationskultur
• menschliche Natur mit ihrer Verleugnung, speziell wenn sie bereits gestresst und belastet sind

Wie die Dringlichkeit erhöht werden kann

• Erzeuge eine Krise durch das Erlauben von finanziellem Verlust
  • stelle Manager bloß mit großen Schwächen gegenüber Mitstreitern
  • erlaube Fehler um es eskalieren zu lassen statt es zu korrigieren in der letzten Minute
• Eliminiere offensichtliche Beispiele von Exzess
• Setze unrealistische Ziele, welche nur durch neue Arbeitsweisen erreicht werden können
  • Belohnungen, Einkommen, Produktivitätsmetriken, Kundenzufriedenheit, Zykluszeiten
• Beende das Messen von Untereinheiten und zu engen Funktionszielen
  • mehr Menschen für eine breitere Messung und verantwortlich für Geschäftsperformance
• Sende mehr Daten über Kundenzufriedenheit und Finanzperformance an mehr Mitarbeiter, besonders Informationen die Schwächen aufzeigen
• Bestehe darauf, dass Menschen mit unzufrieden Kunden und Stakeholders prechen
• Nutze Consultants, um relevante Daten und ehrliche Meinungen in Managementmeetings einzubringen
• Beende "Happy Talk" des Managements.
  • Setze mehr ehrliche Diskussionen über die Firmenproblemen in die interne Nachrichten und Managementreden
• Bombardiere Mitarbeiter mit Informationen über zukünftige Möglichkeiten
  • wie wunderschön die Belohnungen sein werden, wenn man diese nutzen würde und
  • die Unfähigkeit der Organisation diese Möglichkeiten zu nutzen